Soporte
¿En qué te ayudamos?
Respuestas a lo que más se pregunta. Si la tuya no está, escribe a support@keepsignpdf.com. Una persona lee cada mensaje, en español o en inglés.
Ayuda mucho que digas tu aparato, la versión del sistema, la versión de Keepsign (About Keepsign) y, si puedes, el justificante. No mandes documentos confidenciales; cuéntanos primero el problema y te diremos qué necesitamos.
Keepsign dice que un cambio rompería una firma. ¿Qué significa?
El cambio que hiciste no es de los que el firmante permitió, por ejemplo editar el texto de una página firmada. Si lo guardas, esa firma saldrá como no válida. Puedes cancelar, guardar una copia aparte o guardar de todos modos. Rellenar campos vacíos y añadir notas no suelen romper las firmas.
El justificante dice «issuer not recognized». ¿Está dañado mi documento?
No. La firma cuadra con el documento; tu aparato simplemente no conoce la autoridad que emitió el certificado. Pasa a menudo con certificados de empresas o nacionales. El documento no ha cambiado.
Keepsign se cerró mientras trabajaba. ¿Perdí los cambios?
Vuelve a abrir el mismo PDF. Keepsign lleva un diario cifrado de tus cambios y te ofrece recuperarlos. Si entretanto el archivo cambió, guarda tus cambios en una copia aparte.
¿Cómo vuelvo a una versión anterior?
Abre la herramienta Versions (en el grupo Protect, o búscala en All), elige el guardado que quieres y toca Go back to this version. No se sobrescribe nada, así que las versiones anteriores siguen ahí.
¿Cómo importo mi certificado digital?
Abre un PDF, elige la herramienta Digital ID del grupo Sign y toca Sign with a certificate (.p12 or .pfx). Elige el archivo, escribe su contraseña y guárdalo en el llavero de este aparato para no necesitar el archivo la próxima vez.
Compré Pro pero no aparece en mi otro aparato.
Comprueba que los dos usan la misma cuenta de Apple en la App Store y luego abre Ajustes › Keepsign Pro › Restore Purchases.
¿Cómo funcionan las tres pruebas Pro gratis?
Tres trabajos Pro cualesquiera son gratis en cada aparato. Una prueba cuenta cuando el trabajo está hecho, como el Word creado o la copia comprimida, nunca al abrir la herramienta. Lo que hiciste es tuyo.
¿Mi familia puede usar mi compra?
Sí, con En familia activado para las compras. Verán «Pro, shared by your family» en Ajustes.
¿Cómo pido una devolución?
Las devoluciones las gestiona Apple en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos hacerlas.
¿Qué aparatos son compatibles?
iPhone y iPad con iOS o iPadOS 17 o posterior, y Mac con macOS 14 o posterior. Las herramientas de IA necesitan un aparato con Apple Intelligence activado.
¿Cómo hago que Keepsign abra mis PDF?
En la Mac, selecciona un PDF en el Finder, elige Archivo › Obtener información, escoge Keepsign en «Abrir con» y pulsa «Cambiar todo». En iPhone y iPad, abre un PDF desde Archivos y usa el botón de compartir › Keepsign; Keepsign también enseña una guía breve la primera vez.
¿Dónde están mis archivos?
Donde los abriste. Los PDF nuevos van a la carpeta Keepsign de iCloud Drive, o al aparato si iCloud Drive está apagado. En la Mac puedes añadir a la biblioteca las carpetas donde guardas PDF; no se mueve ni se copia nada.
¿Hay versión para Windows o Android?
De momento no. Keepsign está hecha para iPhone, iPad y Mac.
Recibe un solo correo cuando salga
Un mensaje el día de la salida y luego borramos tu dirección. Sin boletines. Qué hacemos con él.